Klantenservice

Ik heb een vraag over een bestelling

Ik heb een vraag over een product

Ik heb een vraag over persoonlijk advies

Ik heb een vraag over een bestelling

Als je toch nog iets aan je bestelling wil aanpassen geef dit dan zo spoedig mogelijk aan. Het liefst nog op de zelfde dag. Stuur dan een mail naar info@dexitex.nl en vermeld daarin wat de aanpassing van de bestelling is, dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op. Wel graag je telefoonnummer vermelden in je mail.

Als je bestelling bij ons binnenkomt, nemen wij contact met je op voor het maken van een afspraak voor het bezorgen. Welke dag en het tijdstip van bezorging overleggen we dan zodat we niet voor een dichte deur komen te staan.

Wij hanteren afhankelijk van het product een levertijd van 1 à 2 dagen. Mocht dit onverhoopt afwijken van de reguliere levertijd dan stellen wij je z.s.m. hiervan op de hoogte. Wil je meer weten stuur dan een mail naar info@dexitex.nl

Dit kunt u aan ons doorgeven d.m.v. een mail te sturen naar info@dexitex.nl. Hierbij is de volgende informatie van belang:

  • Ordernummer
  • Omschrijving van het probleem
  • Foto van het probleem

Zo kunnen wij het probleem het best behandelen en komen wij zo snel mogelijk met een passende oplossing.

Wij vinden het fijn als je een matras bij ons wil kopen en daarom willen we je dit ook vast mededelen.

Als je hebt besloten om een matras bij ons aan te schaffen dan moet je je lichaam ook de kans geven om aan het matras te wennen. Meestal duurt het even voordat je lichaam is gewend aan een ander matras. Denk maar eens aan het slapen in een hotel… da’s niet altijd een succes, zeker de eerste nacht niet:-)

Wij geven daarom ook altijd 4 weken omruilgarantie.

Mocht het gebeuren dat je na 4 weken toch nog niet kunt wennen aan het nieuwe matras, dan vragen wij om het matras netjes te retourneren.

Aub deze netjes verpakt terug te sturen zodat deze onbeschadigd bij ons aankomt en wij deze kunnen recyclen.

Het enigste dat je betaald zijn de (retour) verzendkosten.

Omruilgarantie is altijd in overleg!!! Mail ons aub voordat je van plan bent om het matras te retourneren. Zo kunnen wij overleggen wat het beste in.

Dit geld voor alle maten standaard matrassen in onze collectie (muv de maatwerkmatrassen/hoezen)Maatwerk word speciaal voor u gemaakt dus kan niet retour.

Zonder overleg retour sturen worden er handelingskosten berekening a €75,- euro (verzendkosten en handelingskosten).

Ik heb een vraag over een product

Ja, het is wel verstandig om je topper regelmatig om te draaien zo krijgt jouw topper een zo lang mogelijke levensduur. Wij adviseren om je topper regelmatig om te draaien (minimaal 4x per jaar).

Tip van ons; als jij je bed verschoond kun je gelijk ook de topper even omdraaien. Leker makkelijk toch!

Molton is een opruwingsproces dat ervoor zorgt dat de stof (meestal katoen of polyester) een wollige en extra zacht oppervlak krijgt. Een extra bijkomend voordeel is dat het dan sterk vochtabsorberend oppervlak is geworden. Perfect dus om op te slapen doordat het luchtig is, lekker zacht aanvoelt en het lichaam langer koel houd. En los daarvan is het een extra bescherming voor de matras doordat het voorkomt dat vocht en vlekken doordringen tot het matras.

Dus ja, maak als u langer plezier wilt hebben van uw matras zeker gebruik van een molton matrashoes. Uw matras heeft hierdoor een langere levensduur.

Ik heb een vraag over persoonlijk advies

Dit ligt geheel af van wat voor een soort slaper je bent. Je slaaphouding is namelijk van invloed op hoe je hoofd ligt tijdens je slaap. Meestal is de houding die je hebt als je in slaap valt je reguliere slaaphouding. Ben je een “draaier” dan adviseren wij een flexibel hoofdkussen omdat je eigenlijk wel in elke houding in slaap kunt vallen. Dit kussen kun je dan naar wens “kneden” al gelang je slaaphouding op het moment is.

Over het algemeen kunnen we het type slaper indelen naar een rugslaper, een buikslaper of een zijslaper.

Wij zullen onze site nog aanvullen met de mogelijkheden van welk type kussens voor welk soort slaper geschikt is.

De eigenschappen per matras kunnen heel verschillend zijn. We proberen hier iets uit te leggen wat de eigenschappen van de kernen van de matrassen zijn.

KOUDSCHUIM:
+ Goede ventilatie + Zeer goede conformiteit + Goede vochtregulatie

TRAAGSCHUIM:
+ Redelijk tot goede ventilatie + Zeer goede conformiteit + Goede vochtregulatie

BINNENVERING MATRAS:
+ Goede tot zeer goede ventilatie – Matige conformiteit + Zeer goede vochtregulatie

POCKERVERING MATRAS:
+ Prima conformiteit + Goede ventilatie + Goede vochtregulatie

LATEX MATRAS:
+ Goede conformiteit + Redelijke ventilatie – Slechte vochtregulatie

Laat je zeker niet verleiden door hoe het matras eruit ziet. Maak een keuze op dat wat je zoekt in een matras (bijv. goede ventilatie, stevigheid, enz). Mocht je er niet uitkomen dan kun je altijd contact met ons opnemen, wij helpen je graag met het uitzoeken van een passend matras.

 

Shopping cart

close